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Mercredi 5 juin 2019 #30
Chers Partenaires,
Troisième grand pont du Printemps, le week-end de La Pentecôte avec le Salon Etonnants Voyageurs ponctuera cette semaine. Dans quelques semaines, les vacances d’été arrivent. Le portrait de cet info-news montre que l’office est prêt pour le rush de l’été. Autre info, la SPL s’agrandit en accueillant le Palais du Grand Large et de nouveaux partenaires rejoignent l’office de tourisme pendant que les animations du 40ème anniversaire de l’inscription de la Baie à l’Unesco se poursuivent.
PORTRAIT
3 questions à Elodie Roy-Delpierre, Responsable de l’accueil et référente Qualité.
Elodie encadre 25 personnes à l’accueil en saison réparties sur 5 points d’accueil et avec des amplitudes d’ouverture élargies. Les services rendus et les actions sont variées à l’accueil de l’office de tourisme et la démarche Qualité mise en place permet d’assurer une homogénéité des procédures d’accueil.
1-Quels sont les services apportés par l'accueil ?
L’office de tourisme offre aux visiteurs un accueil qualifié et adapté à chaque demande. Le savoir-être, le savoir-faire et la connaissance de notre territoire sont les qualités indispensables de nos conseillers en séjour. Pour cela, ceux-ci reçoivent une formation dès leur intégration dans l’entreprise.
L’office de tourisme a mis en place des services Plus, qu’il améliore d’année en année. Ainsi, les visiteurs peuvent par exemple bénéficier de billetteries sur des activités de loisirs ou événementielles et de titres de transport, d’un accès Wifi gratuit, de locations diverses (audioguides, fauteuil roulant…). En plus de la documentation touristique et du site internet et applications mobiles, des produits sont également disponibles pour permettre aux visiteurs de profiter de leur séjour dans les meilleures conditions (cartes de randonnée, livrets de visite, pass loisirs…)
2- Comment animez-vous le réseau des BIT ?
Pour garantir une bonne harmonie au sein du réseau et une bonne communication entre nos agences, les conseillers en séjour sont invités à participer régulièrement à des réunions qui permettent de faire le point sur les différentes agences et d’échanger sur les évolutions à venir.
Si chaque conseiller en séjour est spécialisé dans l’accueil d’un bureau, la plupart d’entre eux travaille régulièrement dans une deuxième agence. Cela est une vraie valeur ajoutée pour la connaissance du territoire et de nos partenaires, associé aux visites et aux eductours, à la fin desquels les conseillers en séjour présents proposent un compte rendu à l’ensemble de l’équipe.
3- Quelles actions avez-vous engagées au titre de la Qualité cette année ?
En 2019, l’office de tourisme tiendra sa première réunion de GTD, Groupe Qualité de Destination. Constitué de plusieurs membres de l’office de tourisme, d’institutionnels et de techniciens, il a pour objectif de lister les problématiques sur la destination, et de proposer des pistes d’amélioration et des actions correctives. Le GTD est un des critères obligatoires pour l’obtention du renouvellement de la Marque Qualité Tourisme™ pour l’office de tourisme de Saint-Malo et pour les principaux Bureaux d’Information Touristique.
Le Palais du Grand Large rejoint la SPL
Le Centre des Congrès Palais du Grand Large actuellement en travaux rejoint au 1er juillet 2019 la Société Publique Locale Destination Saint-Malo Baie du Mont-Saint-Michel, structure qui porte l’Office de Tourisme communautaire. Le Conseil Municipal de la Ville de Saint-Malo dans sa séance du 23 mai 2019 a voté à l’unanimité la gestion de cet équipement par la SPL.
Focus sur les nouveaux partenaires
   
   
Depuis le 1er janvier, de nombreux professionnels ont rejoint l’office de tourisme. Revue d’effectif pour 8 d’entre eux, la suite dans notre prochain info-news.
L’Officine à Rhum
Cave spécialisée en rhums avec un espace épicerie exotique (sauces, confitures, condiments, fruits frais et séchés, menthe, épices). Boissons fraîches sans alcool à emporter et matériel de Bar et de Mixologie (art du cocktail). Atelier initiation à la dégustation et à la mixologie, 7 place Bouvet à Saint-Servan.
Gauthier Marines
Magasin de décoration ambiance marine, fondé en 1972. Multitude d'objets du plus petit type bracelet marin fait maison au confortable fauteuil Club en cuir. Vues aériennes de Saint Malo, Dinard et la Côte d'Emeraude, 2 rue Porcon de la Barbinais Intra Muros.
Hôtel d’Arvor
24 chambres au cœur de la cité médiévale de Dinan, face au théâtre des Jacobins. Hôtel *** situé dans une bâtisse exceptionnelle du XVIIIème de style renaissance. Dans cette étape de charme, atmosphère conviviale et chaleureuse comme dans une maison de famille, 5 rue Auguste Pavie à Dinan.
Mogador Informatique
Leurs 3 objectifs : répondre à tous les besoins informatiques des entreprises du secteur, réduire les temps et coûts d’intervention, valoriser une économie bretonne durable et équitable. Dépannage informatique, maintenance et conseil à Saint-Malo, Rennes et Dinan, 54 rue du Grand Jardin à Saint-Malo.
Galerie Alpheios
Galerie du photographe Jean-Paul Riffaud. Photos de Saint-Malo, de Bretagne, de lieux et de paysages selon voyages et inspirations. Expositions temporaires sur différents thèmes. Les photos sont signées et numérotées vendues avec un certificat d'authenticité, 4 place Jean de Chatillon Intra-Muros
Madame Briend
Appartement lumineux dans une résidence de standing dans le quartier de Paramé (résidence des Hauts de Rousse), au calme, dans un parc privé, 12 allée de Rivasselou à Saint-Malo.
Les Estivales de La Halle à Marée
Bienvenue à la salle Paul Yvain dans l'espace culturel situé sur le port de la Houle de Cancale. Les Estivales se dérouleront du 14/06 au 11/09. Depuis 20 ans l'association La Halle à Marée propose des expositions d'art contemporain, Port de La Houle à Cancale.
Croisières Emeraude
Excursions à bord d’une vedette Trawler typique des années 70. Croisières pour 11 passagers maximum au départ de Dinan, de la cale du Barrage de la Rance, de Saint-Malo et Dinard. Excursions personnalisables ou privatisation sur demande pour les groupes.
Promotion / Communication
40ème anniversaire de l'inscription de la Baie du Mont-Saint-Michel à l'Unesco
2019 marque le 40ème anniversaire de l’inscription du Mont-Saint-Michel et sa baie au patrimoine de l’Unesco. A cette occasion, les acteurs institutionnels ont souhaité que l’ensemble des habitants s’approprient les valeurs de l’Unesco à travers des actions variées.
Des animations sont proposées en Bretagne et en Normandie depuis le printemps et se poursuivront jusqu’à l’automne. La semaine du 21 au 27 octobre terminera cette année commémorative avec la mise en place d’évènements festifs. Un site internet recense l’ensemble du dispositif.
Campagnes de sponsoring Facebook
Ces campagnes sont réalisées depuis le début de l’année en parallèle des actions de communication menées en France et à l’étranger et ont plusieurs finalités : toucher des personnes qui ne connaissent pas encore la destination, atteindre des personnes qui la connaissent déjà pour leur donner envie d’y revenir, cibler des internautes qui n’ont plus visité votre site web depuis un certain temps, susciter l’engagement sur notre page fan Facebook (réactions, commentaires, partages, clics sur le lien, etc.) et enfin générer ou augmenter le trafic sur notre site web.
Faire découvrir notre destination via une vidéo ou une photo, c’est le moyen de séduire par un contenu qui se consomme plus facilement qu’un long texte.
Une campagne de 60 jours en Allemagne, une seconde à Genève, suivie par celle de Milan, Rome, Lyon, Paris, Amsterdam et Rotterdam en attendant celle qui visera le Royaume Uni cet été.
  
Relations Presse
wanderfultraveler.com
En collaboration avec le Comité Régional du Tourisme Bretagne, nous accueillons le weekend des 15 et 16 juin, l’influenceuse britannique Melissa Mei, du blog wanderfultraveler (43K visiteurs) sur notre territoire en mode citybreak.
Dans son blog, Mélissa parle de voyages, ses bons plans, ses bonnes adresses "Lifestyle", en mode et gastronomie, tout en s’efforçant comme elle dit « de trouver le parfait équilibre entre tourisme et local dans toutes mes aventures ».
Après sa journée malouine (apéro déjeunatoire à bord d’un maquereautier, découverte historique de la Cité Corsaire, et dîner à partager autour de produits emblématiques du territoire), Mélissa poursuivra son périple le lendemain vers Dinard, jusqu’au Cap Fréhel.
INFO-NEWS #31 rendez-vous le mercredi 19 juin
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